AI時代でもテレアポが必要とされる理由

AI時代でもテレアポが必要とされる理由

近年、AIを活用した営業活動が広がりを見せています。

実際に「AIで自動架電してくる営業電話」を受けた経験がある方も少なくないのではないでしょうか。

AIは効率的に大量のリストへ一斉にアプローチできるため、営業の世界でも注目されています。

しかし一方で、私たちの現場感覚としては「AIだけで営業が完結するわけではない」と強く感じています。

むしろ、AIが普及する時代だからこそ「人によるテレアポ」の価値はますます高まっているのです。

今回はその理由を3つの視点から解説します。

AIの営業電話は“誰と話しているかわからない”

AIによる営業電話は、確かにスムーズに会話を進めることができます。

しかし、受け手からすると「誰と話しているのか分からない」という違和感がつきまといます。

「この人は本当に担当者なのか？」

「質問してもちゃんと答えてくれるのか？」

そんな不信感が先立ち、最後まで話を聞かずに切ってしまうケースも多いのが現状です。

営業活動は“人と人の信頼関係”の上に成り立つもの。

AIでは「相手の顔が見えない」「信用できるかわからない」という壁を超えるのは難しいのです。

人が電話をするからこそ“臨機応変”に対応できる

AIはあらかじめ設定されたシナリオや質問には対応できますが、

予想外の返答やニュアンスを含んだ言葉への対応はまだ不得意です。

例えば――

・「今は必要ないけど、半年後なら検討したい」

・「予算次第では話を聞いてもいい」

・「他社と比較してから決めたい」

こうした“人間ならではの含み”を読み取って会話をつなげられるのは、やはり人間の強みです。

人が電話をするからこそ、相手の声色や雰囲気を感じ取り、臨機応変に対応することができます。

これが次のアポイントや商談につながる大きな差になるのです。

AIと人の役割分担で営業は強くなる

ここで大切なのは、「AIは不要」という話ではありません。

むしろ、AIは営業活動を補完する強力なツールです。

例えばリスト作成や初期リサーチ、トークスクリプトの最適化などはAIが得意とする領域です。

一方で、最終的に顧客と信頼関係を築き、話を深め、ニーズを引き出していくのは人間にしかできません。

AIで効率化できる部分は任せつつ、最後の一押しや関係構築は人が担う――この組み合わせこそが、

これからの営業の理想的な形だと考えています。

まとめ

AI技術の進化によって、営業活動はますます効率化されています。

しかし、AI時代だからこそ「人が電話をするテレアポ」の価値は揺るぎません。

・AIでは“誰と話しているかわからない”不安を解消できない

・人が電話をするからこそ臨機応変に対応できる

・AIと人が役割分担をすれば、営業活動はさらに強化される

テレアポはただの古い手法ではなく、人間だからこそ発揮できる力を持った営業の基本です。

これからも「AI × 人」の融合が進むなかで、人が行うテレアポはむしろ重要度を増していくでしょう。