テレアポは自社でやる？外注する？メリット・デメリットを解説

はじめに

新規顧客を獲得するうえで欠かせない「テレアポ」。
しかし「自社でやるべきか、外注に任せるべきか」で迷う企業は少なくありません。
本記事では、それぞれの特徴を比較し、どのような企業にどちらが適しているのかを解説します。

メリット
・ノウハウの蓄積
顧客との会話から得られた情報をすぐに社内に活かせる。
・自社理解が深い
商品・サービスを熟知しているため、細かい質問にもその場で対応可能。
・コストコントロールがしやすい
人件費ベースのため、外注費のような追加コストが発生しにくい。

デメリット
・人材育成に時間がかかる
成果が出るまでに教育コストと時間が必要。
・離職リスク
テレアポは敬遠されやすく、定着率が低い。
・稼働数に限界
少人数では架電量に限界があり、大規模なリード獲得には不向き。

メリット
・即戦力の稼働
経験豊富なスタッフが最初から成果を意識して架電。
・大量の架電が可能
専門チームのため、自社では難しい数百〜数千件規模の稼働ができる。
・社員をコア業務に集中できる
営業担当は「アポ後の商談」に専念でき、効率的。

デメリット
・商品知識に限界がある
外部の人間なので、専門的な質問には即答できない場合がある。
・委託コストが発生
月10万〜数百万単位のコストがかかる。
・トークのすり合わせが必要
「電話と訪問で話が違う」とならないよう、情報共有を徹底する必要がある。

・短期的に新規顧客を増やしたい場合
→ 外注がおすすめ。即効性があり、短期間で成果を出せる。
・長期的に営業組織を育成したい場合
→ 内製がおすすめ。経験を積むことで自社の営業力が強化される。

多くの企業では「内製＋外注のハイブリッド運用」が効果的です。
例えば、外注で新規開拓を行い、内製チームは既存顧客のフォローに専念することで、両者の強みを活かすことができます。

テレアポは「どちらが正解」というものではなく、企業の状況や目的によって選択が変わります。
・人材不足や即効性を求める → 外注
・組織強化や知見蓄積を重視 → 内製

状況に応じて柔軟に使い分けることが、最も効率的な営業体制の構築につながります。