「断られないテレアポの第一声とは？」

第一声で決まるテレアポの成否

テレアポは、数ある営業手法の中でも「最初の数秒」が命運を分ける特別な手段です。
相手にとっては突然の電話。そこで「この人の話なら少し聞いてみよう」と思ってもらえるか、「営業か、すぐ切ろう」と思われてしまうかは、第一声にかかっています。
第一声を工夫することで、断られる確率を大きく下げることが可能です。

断られない第一声の3つのポイント

ポイント①：シンプルかつ明快に

営業電話で最初に長々と会社説明をしてしまうのはNGです。相手はまだ心の準備ができていないため、複雑な情報は聞き流されてしまいます。
まずは 会社名と自分の名前を明確に伝える こと。そして「突然のお電話失礼いたします」と添えることで、相手が状況をすぐに理解し、冷静に耳を傾けられる状態になります。

ポイント②：声のトーンは「明るく丁寧」に

電話越しでは表情が見えないため、声の印象がすべてです。 単調な声ではやる気がないように聞こえますし、元気すぎる声は押し売りのように受け取られます。
理想は、落ち着いた中にも明るさがある声。相手に安心感を与えつつ、「この人なら信頼できそうだ」と思ってもらえるトーンを意識することが重要です。

ポイント③：気遣いの言葉を添える

営業電話は相手の時間を奪う行為でもあります。そのため、ちょっとした 気遣いのフレーズ が非常に効果的です。例えば、
・「今お時間よろしいでしょうか？」
・「お忙しいところ恐れ入ります」
・「もしご都合悪ければ改めます」

こうした一言を添えるだけで、相手の警戒心が和らぎ、会話が始まりやすくなります。
営業では「こちらの話を一方的に押し付けない」姿勢が信頼につながります。

実際の第一声の例

「お世話になっております。株式会社○○の△△と申します。
突然のお電話で恐れ入ります。今、2〜3分ほどお話ししても大丈夫でしょうか？」

この流れなら、相手が「はい」「今は難しい」などと返事しやすく、会話がスムーズに始まります。強引さを感じさせず、相手に主導権を渡すことがポイントです。

第一声に「断られにくさ」を仕込む

第一声で気を付けるべきことは、「営業感を薄めつつ、誠実さを伝える」ことです。人は「売り込まれる」と感じた瞬間に心を閉ざします。逆に「礼儀正しく、気遣いがある人だ」と思えば、話を聞いてみようという心理になります。
つまり第一声は、単なる名乗りではなく相手に心を開いてもらうための第一関門 なのです。

まとめ

・第一声はシンプルに、相手が理解しやすい言葉で。
・声のトーンは「落ち着き＋明るさ」で信頼感を与える。
・気遣いの言葉を添えることで、断られにくい会話が生まれる。

テレアポは苦手意識を持つ人も多いですが、実は「第一声」を改善するだけで成功率は大きく変わります。たった数秒の工夫が、その後の成果を左右するのです。ぜひ明日から、自分の第一声を見直してみてください。