「超・お客様主義」が
自身の成長へつながった
営業職
S.Iさん
プロフィール
電話一本でお客様とお客様をつなげる仕事を10年以上続けてます。
入社理由
私はテレマーケティングの世界で10年以上走り続けており、電話営業・テレアポ・リード獲得を極めたプロフェッショナルとして、今もなお、最前線でサービスを提供しています。そして世の中には弊社だけではなく、同様のサービスを提供する企業が多くあります。ただ、同じ業務を提供しているものの「考え方」「文化」「商品の味付け」「目標」が異なります。自らの考える道を進みたいと思い弊社を設立しました。
仕事のやりがい
サービス品質が「自分の力量次第」であり、また、「お客様からのありがとう」がすべて自分に返ってきます。例えばですが、「車」の販売において、「車を作る人（製造）」「車を売る人（販売）」は基本的に異なります。事故時に車の安全システムで命を救われた人は「車を作る人」に感謝をするかもしれません。納車時に車のドアの開きが悪い場合は「車を作る人」にお怒りの指摘をするかもしれません。販売時に非常に丁寧な接客を受けた場合は「車を売る人」に感謝をするかもしれません。販売時に約束した資料を提出されなかった場合は「車を売る人」にお怒りの指摘をするかもしれません。 ただ、私たちの業務は、サービスを販売するもの自身であり、サービスを提供するのも自身であり、全て自分次第です。さらに、車のような商品と異なり、提供するサービスの「品質」は、自分の能力次第で飛躍的に向上可能という特徴を持っています。上流から下流まで自分で行い、その過程におけるサービスの品質も自分自身がコントロールできるという点で、お客様と深く向き合えることこそ、やりがいがあり、一番の魅力だと感じています。
これからの目標
当業界のプロフェッショナルを増やすことが目標です。日々、自分を磨き「お客様のありがとう」の増やす日々ですが、お客様からありがとうと言って頂けるプロフェッショナルを増やすことも「お客様のありがとう」を「×2」「×3」「×4」と増やせる方法になります。現在、「お客様のありがとう」を増やすことができる人材教育に励んでいます。
これから入社する方へメッセージ
手に職をつけたい人は最高の職場です。所属する会社のブランド力に依存したくない。所属する会社の商品力に依存したくない。所属する会社が有名かどうかより、自分が成長するかどうかで会社を決めたい。といった変わり者には、最高の職場です。
1日のスケジュール
SCHEDULE
| 9:00 | 出勤・メール確認 |
| ・チームメンバーからの前日の成果報告、相談事項の確認 ・顧客からの依頼内容やアポイント状況の確認 ・当日の全体進捗目標を把握し、行動プランを整理 |
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| 10:00 | 朝礼・本日の方針共有 |
| ・チームへの日次目標、成果への期待を共有 ・メンバー一人ひとりに合わせたアドバイスも |
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| 10:30 | アポ取り・同行フォロー |
| ・新人や苦戦中メンバーの隣で実演サポート ・電話の切り返しトークやアポ獲得のコツをその場で指導 |
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| 12:00 | 昼休憩 |
| ・メンバーとランチ歓談 ・コミュニケーションを深め、気軽な相談も引き出す |
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| 13:00 | 研修タイム |
| ・ロールプレイング、トークスクリプトの共有、ケーススタディ ・実際の失敗事例を共有し「どう乗り越えるか」ディスカッション |
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| 14:00 | 架電対応・顧客対応 |
| ・メンバーのフォローを行いつつ、自らも重要顧客の対応 ・顧客へのアポイント調整や対応中のフィードバックも |
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| 16:30 | 定例夕方ミーティング |
| ・チーム全体で進捗共有 ・困っている点、気づいた成功パターンを共有 ・翌日に向けた改善アクションを策定 |
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| 17:30 | 日報確認・フィードバック |
| ・個々の成果、課題のレビュー ・翌日につながる具体的なアドバイスをチャットや面談で |
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| 18:00 | 退勤 |
| ・メンバーの様子を見つつ、悩みを聞く時間も大切に |
社員紹介
株式会社アウトバウンドマーケティングのプロフェッショナルな営業社員が
日々どんな想いで働いているのかやエピソードをご紹介